Willkommen bei Handyvertrag-Chemnitz

Herzlich willkommen! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für uns entschieden haben. Dieser interaktive Guide führt Sie elegant und verständlich durch alle Schritte Ihres neuen Handyvertrags – vom alten Anbieter bis zum Start ins neue Netz.

Ihr persönlicher Ansprechpartner ist Karsten Günther im MediaMarkt Sachsen-Allee Chemnitz.
📅 Er ist Mo, Di, Fr, Sa von 11:00–17:30 Uhr im Markt für Sie da!

Kündigung des Altvertrags

Wir kümmern uns gerne um die Kündigung Ihres bisherigen Mobilfunkvertrags. In der Regel dauert es 2–5 Werktage, bis Sie die Bestätigung Ihres alten Anbieters erhalten. Sollte diese ausbleiben, kommen Sie bitte vorbei – wir prüfen alles gemeinsam.

📨 Falls Sie selbst kündigen, achten Sie auf das genaue Datum und bewahren Sie die Bestätigung gut auf. Ohne diese kann sich die Rufnummernmitnahme verzögern.

 Tipp: Prüfen Sie, ob Ihr alter Anbieter eine separate Bestätigung per E-Mail oder Brief sendet. Diese ist wichtig für den reibungslosen Übergang.

Rufnummernmitnahme

Wir übernehmen die erste Anfrage zur Rufnummernmitnahme automatisch für Sie (sofern nichts anderes vereinbart ist). Nach erfolgreicher Anfrage startet Ihr neuer Vertrag meist 5–7 Werktage vor dem Portierungstag. 📅 Bis dahin erhalten Sie eine vorläufige Rufnummer, die Ihnen per Post mitgeteilt wird und sofort aktiv ist.

Die vorläufige Nummer bleibt bis zum Portierungstag aktiv.
Am Portierungstag wird Ihre alte Rufnummer automatisch übertragen.
Sie erhalten Benachrichtigungen per E-Mail von uns und von Freenet.

❗ Sollte Ihre Portierung abgelehnt werden, können Sie unter www.handyvertrag-chemnitz.de/mnp eine neue Anfrage stellen oder sich direkt an uns wenden.

SIM-Karte & Aktivierung

📦 Nach der Bestätigung der Rufnummernmitnahme erhalten Sie Ihre SIM-Karte samt Portierungsdatum. Die Karte ist in Ihrer Vertragsmappe und bereits vorbereitet – einfach in der passenden Größe herausbrechen (Mini, Micro, Nano).

Am Aktivierungstag legen Sie die SIM-Karte ein. Nach rund 5 Minuten ist Ihr Gerät mit dem Netz verbunden. Willkommen bei Ihrem neuen Anbieter!

 Tipp: Wenn Sie ein Dual-SIM-Gerät haben, legen Sie die neue Karte in den ersten Slot (SIM 1), um Empfangsprobleme zu vermeiden.

Erste Rechnung & Gutschriften

💡 Die erste Rechnung wird etwa 14 Tage nach Aktivierung erstellt. Diese enthält:

📅 Den anteiligen Betrag des ersten Monats
💳 Den Folgemonat im Voraus
🎁 Eventuelle Anschlussgebühr-Gutschriften

Da manche Gutschriften manuell eingespielt werden, kann es vorkommen, dass sie erst mit der zweiten oder dritten Rechnung erscheinen. Sollte danach noch etwas fehlen, melden Sie sich bitte bei uns im Markt oder unter Handyvertrag-Chemnitz@T-Online.de.

 Hinweis: In vielen Fällen besteht Ihr Vertrag aus mehreren kleineren Verträgen oder Zusatzkarten, die zusammen das günstige Gesamtangebot ermöglichen. Diese sind im Gesamtpreis bereits enthalten. 

Oft gehören auch Zusatzoptionen wie RYD Tank App, Freenet Video oder Freenet Cloud dazu – sie helfen, die einmaligen Zuzahlungen zu senken und sind Teil des vereinbarten Preises. Dieser Preis steht handschriftlich auf der Vertragsseite, die Sie unterschrieben haben. 

📱 Bei Zusatzkarten handelt es sich meist um eSIMs, die Sie bequem über Ihr Freenet-Kundenportal aufrufen können.

Sicherheit & Sperren

🔒 Nach rund 30 Tagen empfehlen wir, eine Drittanbietersperre und ein Werbeverbot einzurichten, um sich vor ungewollten Kosten zu schützen. Kommen Sie einfach vorbei – wir erledigen das kostenlos für Sie.

 Sicherheit ist uns wichtig: Wir helfen Ihnen, Ihr Gerät und Ihre Daten optimal zu schützen.

Zufrieden?

🎉 Wenn alles funktioniert und Sie zufrieden sind, freuen wir uns riesig! Empfehlen Sie uns gerne weiter oder besuchen Sie uns erneut für unsere weiteren Angebote:

Strom & Gas – Sparen leicht gemacht
DSL & PŸUR – Starke Internetangebote
TV & Streaming – Beste Unterhaltung

Nach 2 Jahren – Vertragsverlängerung

⏳ Zwei Jahre vergehen schnell – und dann lohnt es sich, neu zu vergleichen! Vertragsverlängerungen über Hotline oder Freenet-Portal sind oft 50–70 % teurer als ein Neuabschluss bei uns.

Wenn wir Ihren Vertrag kündigen und neu starten, behalten Sie Ihre Rufnummer, sichern sich den Neukundenbonus und sparen bares Geld.

Ihr Berater Karsten Günther freut sich, Sie spätestens in zwei Jahren wieder begrüßen zu dürfen.

Hotline & Kontakt

📞 Freenet Hotline: 123 – 456 789 (laut Vertragsunterlagen).
Bitte rufen Sie nur in Notfällen an, um unerwünschte Zusatzoptionen zu vermeiden. Für alles andere sind wir gerne persönlich für Sie da.

📍 Besuchen Sie uns im MediaMarkt Sachsen-Allee Chemnitz oder vereinbaren Sie online einen Termin unter www.Handyvertrag-Chemnitz.de/termin.